A fine novembre 2026, per caso, abbiamo scoperto che il 26/4/19, cioè ben venti giorni prima della chiusura del conto e senza dirci nulla, hanno segnalato mia moglie sulla Centrale d’Allarme Interbancaria CAI nel segmento Carter. Cioè hanno segnalato come REVOCATA la carta regolarmente RESTITUITA.

Ho scritto subito prima delle mail, poi delle PEC, al Servizio Clienti WEBank e all’Ufficio Reclami di BPM. La legge impone due cose :
1) Di avvisare il cliente prima di segnalare su CAI, cosa mai avvenuta
2) Di risolvere tempestivamente le segnalazioni errate perchè capite bene che essere segnalati su questi Data Base è una cosa che può avere conseguenze anche molto gravi.

E’ passato un mese, ma nessuna risposta è arrivata ancora dall’Ufficio Reclami BPM.
Sul loro sito viene scritto che, se il reclamo riguarda i sistemi di pagamento, BPM si impegna a rispondere in 15 giorni lavorativi. Non è stato affatto così, nonostante la gravità del problema.
Mia moglie ha quindi presentato un esposto a Banca d’Italia per il comportamento di WEBank.
Finite le feste segnalarà al Garante della Privacy e poi chiederà i danni attraverso la nostra associazione di consumatori (della quale siamo volontari quindi ci tratteranno al meglio).

Un errore ci può stare. Ma quando l’errore comporta conseguenze gravi va corretto subito, non si possono aspettare mesi.
Per questo scherzetto la nostra attuale banca le ha negato nell’agosto 2019 l’aumento del fido sulla Carta di Credito. E non capivamo perchè.
E in queste settimane le è stata negata l’apertura di un conto corrente. E’ solo per questo ultimo fatto che abbiamo scoperto la faccenda.
Su CRIF, abbiamo appena richiesto la visura, la situazione è invece ‘pulita’. Come in effetti deve essere.

Concludo dicendo che WEBank, dopo le varie fusioni, è molto peggiorata.
L’Ufficio Clienti (non l’Ufficio Reclami) ha risposto alle nostre mail dopo un mese dicendo di chiamare l’Ufficio Frodi di Carta Impronta.
A parte i tempi, non hanno capito nulla del problema !!
Comunque abbiamo chiamato e ci hanno detto che loro appunto non c’entrano nulla e che, da verifica fatta al momento, la carta risulta regolarmente RESTITUITA, non REVOCATA. Il problema, ci hanno detto, è di WEBank. Sono loro che hanno segnalato erroneamente e devono risolvere.

Questo è quanto, quindi ORA SCONSIGLIO decisamente WEBank.
Finchè tutto va bene una banca vale l’altra. Ma se arriva qualche problema è li che si vede la differenza e lo scopri solo quando è troppo tardi.
Il loro Servizio Clienti è lento a rispondere e poco competente.